こんにちは。オーナーの松井です。先日グーグルの口コミにレオさんという方から批判的な口コミを書かれましたて、今日はそのことについてしっかりこちらの意見を書き記しておこうと思いました。まずはその口コミはこちら。
テキストにしますと以下の内容です。
バーベキュー場自体は山の中で、雰囲気もいい場所でした。
もう来なそうな客と思われたのか、アフターの対応が雑でがっかり。
予約の時の対応はとても良かったのに。
もう行くことはないです。
この投稿を見て第一印象は「すごい被害妄想だな…」です。要はＢＢＱ自体は楽しんで帰られたと。ただアフター？の対応が雑だったと。で、もう行くことはないと。
もうお越しにならないことはこちらとしてもありがたいのですが、アフターとは何なのでしょうか？何を求められていたのでしょうか？肩でも揉んで「ありがとうございました」と言って欲しかったのでしょうか…
アタアタリゾートにお越しになった方なら分かると思いますが、帰りは「ありがとうございました」とお客様を見送るだけです。それ以外なんの手続きもありません。
そして更に鋭いお客様には私がお金を稼ぐことに全く執着していないことを見抜かれます。「ここＳＮＳとかで宣伝しないほうがいいですよね？」なんてお気遣いを頂いたり。その通りで、お金を稼ごうと考えていれば、公園を無料開放しませんし、キャンセル料も無料にしませんし、今でしたらいちご狩りを無料サービスにしたりしません。
なのでその方が「次も来うてくれそうだから丁寧に対応しよう」なんてセコい考えは１ミリも持っていないのです。ただただこんなちっぽけな施設に来て頂いた方に感謝の気持ちで、少しでも楽しんで頂けるよう、その都度最善を尽くしているだけです。リピーターどうこうなど何も考えていません。
そもそもアフターって本当に何なのでしょう？夜のお店のイメージを持たれているのかなぁ？と本当に考え込みました… なので私はこのように返信しました。
こんにちはオーナーの松井です。アフターですか？こちらは夜のお店ではありませんので、どこか別のお店と勘違いされているかなと思います。ともあれ他のお客様の御迷惑になるといけませんので、当施設には今後立ち入らないようお願いいたします。
このレオさん、他の投稿を見ても基本的に批判的で、同じように批判的なことを書かれていた『つくばケンクリニック』さんは院長が謝罪をされていました。本当に不手際があったのなら謝罪をするべきですが、そういう感じには思えませんでした。少なくともアタアタリゾートの場合は何も問題はなかった中で、なんとか批判的なことを探して書いているようです。
▶レオさんのアカウントはこちら
https://www.google.com/maps/contrib/102643246466332410781/
このレオさんはきっと院長のように偉い方に謝罪をさせることに優越感を感じているように思えます。だからつくばケンクリニックの廣川院長には絶対に謝って欲しくなかったです。口コミ対応としては正しいのですが… 私としてはこのような方にアタアタリゾートに立ち入って欲しくないですし、謝ることなど絶対にしません。このような方に謝罪をしてはいけません。
アタアタリゾートは誰彼構わず多くの方に来てもらいたいなど考えていませんが、感性の合う方にお越しいただいて、お客様と一緒に楽しい時間を過ごせれば、そんな気持ちで運営しております。大切なお客様には今後ともアタアタリゾートをどうぞよろしくお願いいたします。
